富士施樂荣居满意度調查榜首
發表時間：2014/6/24 11:56:01
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分類：公司動態
近日，富士施樂（中國）公佈了“2013年客户满意度调查”結果。調查顯示，富士施樂（中国）继2012年之後再次荣獲客户满意度第一，其中產品质量、销售支持、售後服務和業務關係等多项指标均排名第一。
為確保客戶滿意，富士施樂（中國）制定了以客戶為中心的戰略目標，並採取了系列舉措不斷提升客戶滿意度。为第一時间了解用户回饋及需求，富士施樂建立了一套系統、科學、有效的客戶滿意度調查體系，包括X90（裝機90天跟蹤調查）、X360（裝機一年跟蹤調查）、VOC(客戶之聲)以及CBS(競品對標調查)。其中，CBS涵蓋了競品基準調查、第三方外部調查、與重要競品的對比、以及對富士施樂市場地位及競爭力的影響等內容。客戶滿意度各項調查的結果均被作為公司管理部門制訂產品及服務相關改進措施的依據。此外，富士施樂還擁有一套非常完善和成熟的客戶回饋處理系統，可即時地對客戶回饋進行快速跟蹤和處理。
2013年，富士施樂（中國）在公司所有部门实施了提升客户满意度的举措，大大缩短了客户满意度改善行動周期，并持续改進VOC管理，通過PDCA（Plan-Do-Check-Action）对客户反馈進行精细化和标准化处理，使客户满意度得到進一步提升。
多年来，富士施樂一直致力于为中国用户创造卓越的產品和服務體验，也为促進客户满意度的提升而不断努力。未来，富士施樂将继续完善客户滿意度调查體系，在确保优质產品和服務的同時，为客户创造更多价值。
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